Si estás usando una pasarela bancaria de Redsys para cobrar tus ventas online en ocasiones habrás recibido mensajes de tu TPV indicando que el cobro no se ha podido realizar. Estos errores suelen llegar por email pero también quedan reflejados normalmente en el pedido que los ha provocado. En Prestashop por ejemplo se añaden como mensaje al pedido como puedes ver en la siguiente imagen:
Como puedes ver, tras la palabra «errores» aparece un número que precede al texto de advertencia. Este número nos indica el motivo por el que la transacción no se ha podido realizar. En la siguiente tabla están recopilados los códigos de error más habituales para que puedas saber por qué motivo te aparece el «Error de pago» en un pedido de tu tienda que no ha llegado hasta el final. Esperamos que te resulte útil.
|
CÓDIGO |
DESCRIPCIÓN |
SIGNIFICADO |
|
101 |
CARD EXPIRED |
La tarjeta utilizada ya ha pasado su fecha de caducidad y no puede realizar pagos. |
|
102 |
CARD BLOCKED TEMPORARILY OR UNDER SUSPICION OF FRAUD |
La tarjeta está bloqueada por su propietario o por sospechas de uso inadecuado. |
|
104 |
TRANSACTION NOT PERMITTED |
La tarjeta no permite este tipo de pagos. |
|
106 |
NUMBER OF ATTEMPTS EXCEEDED |
Demasiados intentos de código PIN incorrecto. |
|
107 |
CONTACT THE CARD ISSUER |
La tarjeta no permite autorizar pagos online. |
|
109 |
INVALID IDENTIFICATION BY MERCHANT OR POS TERMINAL |
Refused because the merchant is not properly registered with international card systems. |
|
110 |
INVALID AMOUNT |
El importe no está dentro del rango autorizado |
|
114 |
CARD CANNOT BE USED FOR THE REQUESTED TRANSACTION |
Similar al 104, no se qué diferencia exactamente a ambas |
|
116 |
INSUFFICIENT CREDIT |
No hay suficiente crédito en la tarjeta para realizar el pago. |
|
118 |
NON-REGISTERED CARD |
El número de tarjeta no exists. |
|
119 |
REFUSAL WITH NO SPECIFIC REASON |
La transacción ha sido rechazada por el TPV sin indicar motivo. Normalmente debido a algún control de seguridad que detecta que la operación es sospechosa. |
|
125 |
NON-OPERATIONAL CARD |
La tarjeta existe pero no se puede operar con ella (cancelada, etc.) |
|
129 |
CVV2/CVC2 ERROR |
El código de validación introducido por el cliente en el TPV de la entidad bancaria es incorrecto. |
|
167 |
CONTACT THE CARD ISSUER – SUSPECTED FRAUD |
Sospecha de fraude. |
|
180 |
CARD OUT OF SERVICE |
Tarjeta no operativa, similar al 125 |
|
181 – 182 |
CARD WITH CREDIT OR DEBIT RESTRICTIONS |
La tarjeta tiene restricciones de crédito o débito que impiden el pago |
|
184 |
AUTHENTICATION ERROR |
Indica que el usuario no ha podido validar correctamente la identidad del propietario de la tarjeta. |
|
190 |
REFUSAL WITH NO SPECIFIC REASON |
Similar al 119 |
|
191 |
EXPIRY DATE INCORRECT |
La fecha de caducidad de la tarjeta introducida por el cliente no es válida |
| LOS SIGUIENTES CÓDIGOS INDICAN QUE ADEMÁS DE RECHAZARSE LA OPERACIÓN CON EL MOTIVO INDICADO SE SOSPECHA QUE LA TARJETA SE HA PODIDO USAR PARA OPERACIONES FRAUDULENTAS. | ||
|
201 |
CARD EXPIRED |
Tarjeta cadudada
|
|
202 |
CARD BLOCKED TEMPORARILY OR UNDER SUSPICION OF FRAUD |
Tarjeta bloqueada temporalmente
|
|
204 |
TRANSACTION NOT PERMITTED |
Transacción no permitida para esta tarjeta
|
|
207 |
CONTACT THE CARD ISSUER |
No se ha podido autorizar la operación de manera automática
|
|
208 – 209 |
LOST OR STOLEN CARD |
La tarjeta ha sido denunciada como perdida o robada
|
|
280 |
CVV2/CVC2 ERROR |
El código de validación introducido por el cliente en el TPV de la entidad bancaria es incorrecto. |
|
290 |
REFUSAL WITH NO SPECIFIC REASON |
Operación rechazada por el TPV sin especificar motivo |
Existen otros códigos que indican normalmente errores de configuración o de transmisión. Son poco habituales en una tienda bien configurada pero si te llega alguno que no encuentras en la lista nos lo puedes enviar como comentario y lo buscaremos para darte respuesta.
Entre los que empiezan por 9 que son los que indican normalmente errores de este tipo el más habitual es el 945 o 913 que indica que ya se ha recibido una orden de pago con el mismo número de pedido. Esto puede indicar que el cliente ha tenido algún problema con su navegador y ha intentado realizar el pago dos veces o que tu tienda está enviando mal la identificación de los pedidos si se repite habitualmente.
Hola
Nos ha llegado el error 9051 ¿Sabeis cual puede ser el motivo?..
Gracias!
Hola!
El 9051 no aparece en ninguna parte en la documentación de Redsys (al menos en la que nosotros hemos podido localizar). Debe ser algún error poco habitual. Deberías contactar con su soporte para que te aclaren qué puede ser. Buscando en Google aparece en alguna web pero siempre como consulta y sin respuestas.
Hola, acabo de comprar un billete de Malaga -Madrid ida y vuelta, pago ha sido realizado pero no he marcado correctamente el código y no obtenido el certificado de autenticidad . Puedo intentarlo otra vez ? Y si no como puedo confirmar el viaje ? No tengo ni factura ni identificador.
Hola, acabo de comprar un billete de Malaga -Madrid ida y vuelta, pago ha sido realizado pero no he marcado correctamente el código y no obtenido el certificado de autenticidad . Puedo intentarlo otra vez ? Y si no como puedo confirmar el viaje ? No tengo ni factura ni identificador.
Al pagar una compra casi finalizandola me salio una pantalla, que decia que el navegador no aceptaba cookis.
A mi me pasa lo mismo con la pasarela de pagos de la app de timpik. El mismo mensaje de las cookies. En Windows puedo pagar sin problemas. Eso no es normal
Buenos días
Tengo una tienda online y en cada operación me sale el error 9282.
No encuentro poor ningún lado cual es el motivo del error 9282.
Lo sabriáis?
Muchas gracias!
Hola Enric,
ese código no está registrado en la lista de Redsys, pero me sonaba haberlo visto y lo he localizado en un email antiguo de un cliente. En su caso el problema era que la clave que había puesto en la tienda era incorrecta. Asegúrate de que tienes la nueva clave sha256 y no la antigua y que está copiada y pegada de principio a fin tal cual aparece en el panel de control de tu tienda. A ver si hay suerte y el motivo es el mismo.
Hola, En el caso de error 0184, qué puedo hacer yo para que el cliente finalmente no tenga problemas para pagar. Ya he tenido varios pedidos que se quedan a medias por culpa de ese error. Que indicaciones puedo dar yo al cliente para que pueda finalizar bien el pago , o desde mi tienda online, qué cambios debería yo hacer para que no vuelva a suceder?
Gracias por avanzado
Hola!
disculpa el retraso, no nos llegó el aviso por email y no hemos visto tu comentario hasta que hemos accedido al panel de control. Ese error indica que el usuario no ha sido validado correctamente por la entidad bancaria y por tanto no se le ha permitido el pago. Cuando ocurra debes consultar con tu entidad para que te indiquen el motivo del error. A veces ocurre porque tienes tu cuenta limitada a ciertos tipos de tarjeta. Si el usuario pone correctamente los datos y sale este error solo tu entidad bancaria puede indicarte el por qué y solucionarlo. En un cliente ocurría cuando recibía pagos con tarjetas de fuera de España y tras hablar con su banco lo solucionaron y ya no ha tenido problemas.
Buenos dias tengo tpv y me da codigo error 107 me puedes explicar si haces el favor, ese codigo de error que me impide pasar cualquier tipo de tarjeta a que corresponde??
Hola!
el error 107 indica que se ha usado una tarjeta que no está preparada para hacer compras online. Puede ser problema de la tarjeta, pero creo recordar que alguna vez este error también ha sido provocado por la configuración del TPV por parte del banco que impedía el pago aun siendo una tarjeta válida. Si sabes que la tarjeta usada es correcta contacta con el banco para que lo revisen y cambien la configuración de tu TPV si es necesario.
Buenas, en el caso de «Pedido Repetido» que comentais:
«Entre los que empiezan por 9 que son los que indican normalmente errores de este tipo el más habitual es el 945 o 913 que indica que ya se ha recibido una orden de pago con el mismo número de pedido. Esto puede indicar que el cliente ha tenido algún problema con su navegador y ha intentado realizar el pago dos veces o que tu tienda está enviando mal la identificación de los pedidos si se repite habitualmente.»
Como puedo solucionarlo? gracias
Ho hay una solución universal para este tipo de problemas. Si te llega uno de manera puntual puede ser un problema del cliente que por algún motivo ha intentado duplicar el pago, pero si llegan de manera habitual probablemente tu tienda está generando solicitudes de pago a Redsys con números de orden repetidos. Dependiendo de tu tienda la solución será distinta, pero si usas los módulos actualizados para Prestashop o Woocommerce no debería ocurrir, ya que toman el nº de pedido generado para comunicarlo a Redsys y ese nº es único.
En primer lugar agradecerte el post y la información.
Tengo una tienda donde el problema no está en los códigos de error, sino en que me han llegado (de forma muy puntual) códigos extraños de autorización que no están entre el 0 y el 99, como por ejemplo el 006014 o el 387086 que aparecen como autorizadas en la terminal de redsys pero que en el programa que he diseñado no se reconocen por no encontrarse entre el 0 y el 99. ¿Sabes a que se puede deber?. Muchas gracias por tu tiempo
¿En qué campo te llegan esos códigos? ¿Es en Ds_response o en otro campo?
Muy Buenas!
Mira, a la hora de terminar el proceso de pago (en la modo de prueba) no me hace el POST a la dirección que tengo dada, simplemente aparece un «No se puede acceder a este sitio web» sas-t.redsys.es ha tardado demasiado tiempo en responder. (en el navegador, sea el que sea)
Sabés algo de por que se origina esto? Muchas Gracias por tu tiempo.
Un saludo!
Hola!
sas-t.redsys.es no es un servidor válido. En modo de pruebas debes acceder a sis-t.redsys.es:25443.
Prueba con ese servidor y no deberías tener problemas (o sí, pero otros problemas distintos, no el de no tener respuesta del servidor)
Buenas tardes.
Tengo un cliente que no le deja pagar con ninguna de sus tarjetas, siempre me da el error: DENEGADA 9334, sabríais decirme a que se debe? no encuentro ese código de error por nigún sitio.
Gracias
Hola Sandra!
ese código no aparece en el listado de Redsys, pero si que recuerdo que una vez le apareció a un cliente. Buscando en los emails he visto que el problema era que el TPV detectaba que la tarjeta o la operación podía no ser de fiar. En concreto su TPV estaba configurado de manera que si la tarjeta era de un país no se podía comprar en ella desde otro. Nuestro cliente habló con su banco y le quitaron esa restricción porque el cliente tenía la tarjeta de un país pero vivía en otro. En tu caso puede ser algo similar. En tu banco pueden decirte el motivo por el que se está denegando la operación y si es correcta quitarte la restricción que la impide de la configuración de tu TPV.
Muy buenas!
Hace poco hemos recibido dos errores con el código 190, buscando información hemos visto que es un «error sin especificar motivo». Hay forma de saber si se trata de un error nuestro (respecto al envio de datos) o del cliente?
Hola Llorenç,
cuando recibes ese error es que el cliente ya ha podido acceder a la página del TPV y ha intentado realizar el pago, por lo que en principio tu configuración está bien. De no ser así no habría podido llegar a ese paso.
Con el 190 lo mejor es contactar con tu banco y pedirles que revisen los motivos de esos dos errores, por si fuera alguna limitación en tu TPV que conviene eliminar o confirmar que eran operaciones raras o sospechosas que están bien canceladas.
Hola buenas noches quisiera saber si sabeis que siginifica el siguiente error:
Se ha producido un error al intentar realizar el pago de la tasa. (PASARELA – 0603).
Muchas gracias de antemano
Pues el 0603 no nos aparece en ningún sitio como error de Redsys ¿Ese error te aparece en la página de redsys o en tu tienda? Puede que sea un error propio de tu tienda y no de redsys ¿usas prestashop, woocommerce u otro sistema?
Buenos días, podrían alguien decirme si sabe que es el error 9454, no aparece en la documentación, gracias!
Hola Carla!
ese error no aparece en ninguna de las listas de errores de redsys que tenemos. ¿El error aparece en la página de pago de redsys o en tu tienda?
Hola, si es en la página de pago de Redsys, podrá ser por pago de tarjeta American Express?
Gracias
Podría ser…
Tu pasarela puede tener restricciones que te pueden quitar si hablas con tu banco. Nos ha pasado con clientes que no podían aceptar pagos de ciertos tipos de tarjeta o desde otros países y se lo han corregido tras comentarlo con su sucursal.
Buenos días!
Al intentar retirar efectivo en un cajero, da error 122…
Serías tan amable de explicarme exactamente que significa y a que se debe.
Gracias de antemano!
Hola!
loe mensajes de error del cajero no tienen nada que ver con los que pueda dar el TPV instalado en una tienda online, que es a lo que hace referencia este artículo. Me temo que no te quedará más remedio que preguntar en tu sucursal…
Buenos dias me aparece denegada 9334¿que significa?
Hola!
ese código no está documentado pero por comentarios de otros clientes y de algunos foros parece ser que aparece cuando salta alguna alarma porque no cumples alguna de las restricciones de seguridad de tu TPV. Si estás haciendo pruebas con tu tarjeta en tu tienda por ejemplo puedes sobrepasar el nº de pagos por día permitidos para la misma tarjeta o la misma ip, o puede que sean pagos con tarjetas de países desde los que no tienes permitidos pagos, o tarjetas de un país que se usan desde otro país… Todas esas medidas de seguridad te las pueden ajustar en tu sucursal para que no te causen problemas, tanto en tu sucursal como en Redsys pueden ayudarte a saber qué parámetro de seguridad ha hecho saltar ese error y si la operación era válida ajustarlo para permitirla en el futuro.
Buenos días, me aparece un código de error denegada 9454, ¿sabéis a qué se puede deber?
Muchas gracias
Hola.
¿Sabes algo del error 9551? No ha forma de encontrarlo en la red.
¡Saludos!
Hola, no me sale ningún código de error sino, Tarjeta mal tecleada. Suele pasar con tarjetas extranjeras pero no siempre. El banco nuestro y Redys dicen que es problema de las tarjetas pero los clientes insisten que no tienen ni restricciones ni problemas con sus tarjetas.
¿Y si el error que sale solo dice «Error: x»?
Ese error no es de redsys sino de tu web. Si el error es de redsys además de verlo en la web de pago recibirás un email con todo el detalle del pago incluido su código de error.